与客户面对面确认需求是什么样的体验?

盛安德郑州团队近期在跟进一个新的澳洲机会,客户Matthew来到中国,和团队针对项目启动前的需求确认和产品规划进行了更进一步的沟通。在近两周的时间里,客户和团队碰撞出了很多火花,同时也引发了团队的很多思考。从文中提到的几点开会过程中有意思的事情,我们能明确感受到:不管是客户还是团队,都在沟通的过程中不断修正自己的想法和思路,双方在齐心协力的为了同一个目标而努力,协同工作;客户和团队是合作伙伴,而不是简单的甲方乙方……
 
Matthew是个澳洲客户,前期有过很长时间的沟通和推进,我们对业务和项目需求目标大概也了解。但是针对第一个要发布的版本,要做成具体什么样的产品还是两眼一抹黑。故此,客户来我们办公室两周,专门讨论具体细节。期望经过两周的密集讨论,我们能有若干产出,比如:
 
  1. 所有的User Story
  2. 业务流程图清晰
  3. 数据库结构定义完毕
  4. 系统架构和特定功能点的技术方案
  5. Wireframe定义完毕
  6. 核心页面的最终效果图
  7. 开发计划精确到每个Sprint的范围

……

 

 

想想都挺多事情的。当然,理想都是很丰满的……

 

过程不再赘述,中间有些很有意思的过程:

 

  1. 客户每天都会冒出一些点子或者设计出更加漂亮的流程和思路。最开始时候我是极力追捧,后来发现势头不对,这样下去开发工作会增加很多倍啊。后来我就偶尔泼泼冷水,跟客户说最简单的其实是最好的。后来那些牛角尖的就越来越少了。
  2. 有一个功能,讨论了两三天,出现了好几个方式来表示。然后我问客户,如果你是用户,你会真实使用这个功能吗?思考一天后,他把这个功能从这个release中去掉了。顿时感觉压力少了不少。
  3. 我从我的思路提出了很多我觉得有建设性的方式,客户听了觉得非常好,然而过一阵子的讨论确认之后,发现并没有用上。然后觉得很失落。
  4. 有时候开会觉得就是在和客户斗智斗勇,最终不管谁输谁赢,出来一个结果的时候,大家都是如释重负。
  5. 客户不管是文档,还是画出的东西,都很规整、清晰并且很有档次。每次收到之后,我们团队总要膜拜一番,然后想尽快学会。

 

 
 
两周的讨论和工作,耗费了很多杯咖啡,结果我觉得能得八九十分,当然,满分得是150分。原计划产出的内容……呵呵,骨感现实啊……虽然每个点都出来了, 但是我自己都不太满意。最后我感觉我们是:
 
  1. 技术能力不容置疑,所有跟技术相关的都不是问题;
  2. 文档能力稍有欠缺,特别是总结和归纳的能力以及出文档的速度;
  3. 发散型思维稍显缺乏,还需要更多的产品经理思维;
  4. Wireframe水平还不够好,对于一个功能,大多时候只能想到通用的方式;
  5. UI/UX没有形成高效的方式;
  6. 善于发现自己的缺点,即便蜗牛速度也要前进;
 
虽有不足,但是通过沟通,客户真实感受到了我们的态度和做事情的诚意,对我们也比较满意,开发工作已经开始了。祝我们Good Luck吧!
 

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