惠普全球电商平台建设
支持客户业务全球化布局,为企业长足发展提供动力
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背景
惠普公司(HP Inc.)于四五年前开始基于InterShop(一个德国老牌电商产品)建设其全球统一的电商平台,但当时合作的印度IT公司频发质量问题,并且由于开发周期过长,最初的设计也显的过时,跟不上不断变化的市场需求。于是部分国家的分部决定不再等待,着手开发自己的电商网站。中国分部也计划于2015年在尽快上线一个针对大陆市场的电商网站,弥补全球平台上线前的空白。
合作历程
合作伊始:中国区电商网站
2015年7月,盛安德启动了惠普中国(China HP Co. Ltd)新电子商务网站项目。最初基于Intershop的优化方案不能满足客户需求,于是基于成熟的电商平台Magento企业版和阿里云,我们重新设计了一套和客户需求契合、拓展性强且性价比高的解决方案,成立了一个包含UI设计、用户体验设计、开发和QA等角色在内的7人团队。

合作初期,团队和客户方的运营、市场和销售等典型用户代表进行了长达一个月的沟通,同时需求调研和UI/UX的设计同步进行。在接下来的网站开发实施过程中,由于客户的业务需求变化比较快,需要开发团队对此的做出快速的响应,团队因此采用持续集成、持续部署的方式,使效率由以前需要一个月才能发布一个功能,提高到每周都有若干新功能发布。这种方法使客户的需求能够很快体现到网站系统供用户使用,以促进销售额增长。
中国区站点的成功为全球电商平台的长期合作奠定了基础
中国区电商网站于2017年11月初成功上线(其中包含了和神州数码、京东等第三方ERP的仓储物流及财务系统的集成部分),并和老的电商网站并行运营。新网站上线后,从访问时长、访问量和转化率上都远远超过老网站,为客户创造了许多意想不到的价值,并在接下来的一年保持稳定运行,使中国区的线上销售额增长了三四倍。12月初,惠普中国区决定关闭老网站,不再购买InterShop的许可,盛安德开发的电商网站正式取代老网站独立运行。

中国区电商网站的成功,使得客户能够在全球其他国家使用此案例来推广和拓展其新业务。而鉴于盛安德团队致力于服务客户的态度,客户将全球其他区域的电商平台建设工作也逐一交给盛安德。基于Magento核心功能,团队打造了具备全球通用功能的全新统一电商平台,并针对不同区域的差异化业务模式,有针对性进行深度的定制开发。目前,我们已经帮助客户在15+个国家上线全球电商平台,团队由最初的几人扩大为现在包含了Magento资深方案解决顾问、Magento资深开发工程师、资深架构设计师、需求分析师、经验丰富的电商领域开发工程师、网络管理及服务器维护专员、测试等角色组成的40多人的功能交叉型团队。


合作项目亮点&挑战
合作探索不同国家本地化需求定制解决方案
考虑到客户旗下不同区域业务的差异性,团队基于Magento全新解决方案有针对性的进行了深度的二次开发,以满足各个区域电商平台所需。定制化解决方案注重用户体验优化以及全渠道销售。在用户体验优化方面,通过设计具备导购性质的人工智能小程序,实现快速帮助用户定位高性价比和契合度的产品及服务;而全渠道销售则满足了以旧换新,产品预定,线上购买、门店自提,以及自动补货等需求。
与大型第三方ERP平台的技术对接及业务打通
针对不同国家,在为其定制适用于本地的电商解决方案过程中,需要实现客户电商系统与当地大型第三方ERP平台(比如国内的京东、神州数码以及以及亚太、拉美、及欧洲其它国家领衔的ERP系统及支付系统)业务及技术的对接工作,完成从登录、商品、库存、促销、订单、支付、仓储、配送、售后到客服等全链路的对接。

但每个国家的ERP都有自己的一套API标准,要实现不同系统通过统一的标准来传输数据,成了客户的难题。客户原计划使用第三方代理来解决上述问题,但盛安德团队从人力成本、系统结构,以及后续业务合作难度等多方面考虑后,给客户提出了基于原有Magento系统引入Webhook进行二次开发的解决方案。该方案不仅帮助客户减少了沟通成本和人力成本,更提高了系统的稳定性;更为重要的是,在业务对接上,统一的Webhook只需一次性开发,未来只需让其它国家的ERP承运商按照我们的标准开发API即可,实现了客户在不同系统间数据交互上的绝对主导性。
项目成就
2019年5月,惠普公司凭借盛安德开发的HP Online Store(惠普在线商城)项目荣获“Magento想象力卓越奖” 之“Magento最佳全球商务拓展”奖( Imagine Excellence Awards)。

“Magento想象力卓越奖”旨在表彰那些在领导力,创新,团队合作和业务影响方面取得卓越成就的商家,开发商和合作伙伴。这些公司及其合作伙伴代表了创新、客户体验、设计和商业头脑的杰出范例。惠普公司全渠道战略与运营主管Gillian Campbell、盛安德全球运营副总裁John Vanderpool、盛安德开发团队负责人田树华、孙峰及项目经理王庆祥一起参加了现场颁奖典礼,并上台接受了Adobe官方颁奖。
团队主要成员
孙峰 技术负责人
Magento 2开发认证工程师,有近十年的电商软件开发经验,资深Magento开发工程师。精通多种主流开发语言及应用技术,能够针对不同类型的项目提供优化的技术解决方案。
田树华 资深项目经理
Magento 2认证开发工程师,电子商务领域资深项目经理,拥有十多年的项目运维和管理经验。精通项目管理的各个方面,尤其是项目售支持、沟通管理、质量管理和外包管理,并在为客户提供高质量的软件服务方面有独到的见解和心得。善于管理团队,提升团队凝聚力,克服困难达成项目交付目标。
胡普照 高级开发工程师
Magento 2认证开发工程师,具有丰富的Magento 平台开发经验,尤其擅长Magento 二次开发和与第三方系统的对接。在HP项目中,带领开发小组,克服语言、地域和技术等方面的困难,使得客户系统按计划在拉丁美洲多个国家成功上线。其积极的工作态度和优质服务赢得了客户的高度赞扬。
周永杰 高级开发工程师
Magento 2认证开发工程师。技术能力全面,善于思考。在项目中不断成长和进步,并最终成长为可独当一面的资深开发人员。总是能够高质量完成工作任务,深受客户好评。
惠普公司

所属行业: 信息科技(IT)

业务范围: IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域


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