旅游订单管理系统 - 盛安德案例

旅游订单管理系统

客户简介

客户是瑞典的一家旅游公司,在法国和希腊拥有多个酒店和渡假村,并为游客提供私人定制的旅行计划和家庭式服务。

需求背景

客户主要提供酒店住宿服务,业务管理主要通过两套软件来实现,一个是购买的成熟的酒店管理系统,实现对日常运营的管理。另外一个是客户自己团队用Delphi开发的酒店预订系统,功能相对简单。

2010年,客户打算通过和第三方的合作,实现从酒店服务到旅游业的扩展,提供整链条的服务。现有的Delphi系统远远无法支撑这样的业务架构。于是客户决定重新开发一个系统,能够随着业务的不断变化和增长,灵活扩展和升级。

解决方案

客户真正需要的是一套能够对酒店房间资源提供最佳管理的系统,更像是一个库存管理系统,通过对各个资源的统合管理来实现酒店空房率的最小化,从而获取销售额的增长和稳定的利润。

基于这个目标,盛安德组建了七个人的专职开发团队,和客户方的业务分析师展开了紧密沟通和协作,涵盖客户业务的方方面面,包括市场、销售、财务和客户管理等环节,并于一年后提交和发布了第一个版本,之后团队规模降至3人,采用正常的增量迭代方式对系统进行维护开发。

经过了5年的合作,这个系统已经逐渐扩展成为一个功能全面强大的旅游订单管理系统,具体功能如下:

  • 中央订单管理 - 即对所有酒店以及旅游行程中产生的订单进行管理,包括酒店房间预订;和第三方服务商合作,可以进行往返机票,车辆预订;酒店服务预订(瑜伽,餐饮,游泳。。。)
  • 市场营销管理 - 针对旅游过程中的销售环节,均可设置打折或者优惠吗活动房间管理,具体包括基础设施,成本,利润,打折,保险等的管理,同时避免空置或者重复预定,为市场销售提供相应参考信息
  • 客户中心 - 根据客户的个人喜好特点提供更有针对性的旅游线路及服务,如为素食者提供特殊餐饮服务等
  • 财务管理(财务报表,供应商结算,发票)
  • 报表 - 提供有关财务和房间利用率等报表,供决策者及时掌握运营信息,为销售计划提供参考
  • 支持多语言及多个币种灵活转换

技术

WPF, Silverlight, WCF, NHibernate, Oracle, MEF

项目近况

该项目至今仍由盛安德一个由三名成员组成的项目团队进行开发和维护。5年多的合作关系使项目实施的质量和效率不断提高,双方也形成了稳定的双赢的合作关系。期间双方有过多次互相拜访,甚至双方的员工都有了非常好的私人关系。