写在盛安德成立14年：用敏捷协助客户业务创新

这两年国内IT行业有较大发展，尤其是互联网产业突飞猛进，加剧了行业人才竞争。我们一直引以为傲的薪水优势已经消失殆尽，尽管我们在提升报价上不遗余力，尤其在美国市场，近两、三年我们的报价提升了50%以上。如果单纯提高报价，靠传统的项目外包业务和供应商ODC模式（Vender），我们的可提升空间已经不大了，业务转型无法避免。

 

我们必须为客户提供更高附加值的服务，咨询服务是我们最先想到并开始尝试的，但很快我们就发现仅靠咨询服务，仍然不能全面提升我们的价值和报价，除非人人都是咨询师。同时，当我们的咨询师拿到客户合同，开始实施时，他发现实施过程也面临方法问题，照老办法自己累不说，还经常成为团队的瓶颈。怎样与开发（交付）团队合作，能够在保证高质量交付前提下，为客户创造最大价值？

 

很多国内客户找到我们，信任我们，是看到我们有十多年服务海外客户的经验，但这些经验是什么？对国内客户真的有价值吗？

 

这些年我们对敏捷的学习和实践是宝贵的财富，也是上述问题的答案。在八、九年前，我们就总结出敏捷是离岸外包最好的模式。这里的敏捷并不是指一个流程。盛安德的第一个敏捷项目，就是因为我们把敏捷当作流程去执行，结果将一个英国的长期合同做砸了。我曾经提过，敏捷是一套思想，以个人为载体，通过实践和不断总结才能理解并真正获得。针对敏捷的努力应该首先指向个体，培养具备敏捷理念的个体，不是一开始就指向整个组织。换句话说，应该先创造适合敏捷个体出现和生存的环境，敏捷个体出现以后，再由敏捷个体组成敏捷团队；相反的，很多看似敏捷的团队，如果个体不具备敏捷理念，即使进行再多的实践，团队也无法从中受益，最终难以为继。

 

这些年我们在创造环境上下了大力气，尽管我们培养出的敏捷程序员还不够多，但已经总结出一些方法。这些方法不仅在盛安德内部获得实践和验证，也曾输出到外部，同样获得了显著成效。

 

敏捷程序员对客户的价值体现在创新上，我相信每个人都有创新的能力，但敏捷能让我们把创新能力最快、最直接的转化为客户价值。敏捷要程序员面向客户的业务问题寻找答案，而不是仅仅让咨询师和架构师面向客户的问题，他们给出解决方案，再由程序员完成技术实现。当程序员与咨询师、架构师共同面向客户业务问题时，咨询师与架构师才能更好的完成整体设计，不会成为团队的天花板和瓶颈。当每个程序员都习惯于为客户解决业务问题时，我们就为客户提供了一支人人都是咨询师的团队，一支可以为客户创造最大价值的团队。

 

这样的团队对国内或国外客户同样有价值。从我们服务十几年的海外市场看，我们有一批合作超过五年的客户，有些甚至已经超过十年，这些客户是盛安德发展的基础。如此稳定的客户关系是怎样建立的？我们发现所有的团队都深入客户的业务，我们在帮助和参与客户创新，当我们能够参与业务创新，我们就不再是一个供应商，而是战略合作伙伴。而那些短期的客户，一类是外包项目，并不指望我们参与业务和创新，希望通过合同和需求文档降低成本和风险，但同时也限制了团队创新的可能。另一类是供应商ODC模式，更接近人头外包，客户出发点仍然是降低成本。

 

十四年的征程，我们继续脚踏实地，盛安德将重新定位为一家软件创新服务公司，不再单纯为客户降低开发成本。敏捷工程师将推动和实现客户业务创新。要实现盛安德的的愿景和使命，提升、体现程序员价值和让盛安德成为最适合程序员工作和发展的公司，推进敏捷是最佳途径和方法。

 

十四年，又是一个新的开始，希望与大家齐心协力，携手同行！