善用工具——成就高效沟通协作的团队

《敏捷软件开发宣言》 

 

 

也就是说，尽管右项有其价值，我们更重视左项的价值。

 

小而精的团队，往往更具有战斗力。我们提倡敏捷，也愿意相信它的价值，然而敏捷的实践却不仅仅是清晨站会、打打估算扑克那么简单。在我看来，其中最容易被忽视的一句便是：尽管右项有其价值，我们更重视左项的价值。如果一个开发者不写文档的理由是“我敏捷”，这就大错特错了，我所理解的敏捷，是关于『沟通』和『协作』的方式。

 

沟通自然重要，信息在传递中存在损失的可能，所以提倡尽可能的与客户直接沟通获取一手信息，避免经手N个人才到最终的实施者。同样的，部分信息也需要共享给团队成员或者stakeholder，由于沟通存在成本，所以方式方法亦很重要。

 

团队也需要协作，看板驱动带来潜在的负面影响就是每个人只关注用例，对项目整体的看法缺失，成员间的协作变少，由此在整个项目上出现了不同的视角。短期内任务是完成了，长远看分裂会逐渐积累。

 

敏捷是关于一个团队整体的态度，那么什么样的态度对团队是有益的呢？我们不妨审视一下以Github为代表的开源开发方式，并引入多种可用的工具，看能不能从中受到一些启发。

 

程序员不喜欢邮件，认为邮件是浪费生命。无缘无故的被加入到邮件列表中，看着大家开始扯皮，扯到最后发现和自己没有一分钱关系，尴尬的是不看又不确定和自己有没有关系。又或者突然转发给自己了一封邮件，打开里面长长的对话，读了很久才知道说了什么。

 

这里的问题在于，邮件并不适合归档和提取信息，并且是强干扰因素。不妨回想一下，有没有参与这样一种项目，就是全程没有文档，进入项目组的当天转给你N封邮件让你读？再或者，连看板工具也没有，大家通过一个excel文件，标成黄色背景的你做，标成绿色背景的我做，彼此通过邮件来发送这个excel文件？

 

换一种思路，如果没有邮件，我们如何沟通？

 

Github有个非常好用的工具：Issues，任何人有问题、建议、计划等都会在里面建条目，然后完善Issue的详情并且展开讨论。上千人协作的项目用它用的不亦乐乎，这里的关键在于，信息完全是公开的，任何人都可以讨论，每个人只在必要的时候介入。同时，信息的噪音也很小。

 

这也是为什么Github被称为社交化编程。形象的打个比方，邮件好比写博客打架，你写一篇我写一篇，观点被不断放大，而Issue为基础的工作流则更像是Twitter，我说『filtering()方法出错了，报null异常』，下面有人回复『L30的null检查没有做，@Javis 请看一下』。

 

接下来，对PM来说，看来这个优先级比较高，马上打了个critical的标签，然后放在了current-milestone并分配给了@Javis，即刻，@Javis的上桌面上收到了通知，1分钟改好后提交了。

 

由于故事本身被限制在了一个很小的Item中，每个人可以更加关注于其本身。如果需要引入类似看板的功能，推荐大家试用ZenHub扩展。

 

另外，诸如Teambition, Tower, Trello这样的工具也可以提供灵活的任务管理，将一个大的用例切成小的部分，针对每个部分单独讨论，可以降低沟通成本，并且为归档提供了更多参考，不过，这些工具更倾向于客户与开发团队间针对需求和进度的沟通。

 

如果只是开发团队内的沟通，Github Issues, Jira, Redmine这些耳熟能详的缺陷跟踪工具一定可以帮助团队，让信息更加的透明，尽可能的减少信息干扰，降低沟通的成本

 

任务管理，或者缺陷跟踪的本质，是为了让信息便于管理和推送，同时带来一个新的挑战就是信息的归档。有很多的任务，其下对应的讨论是很有价值的，如果整个Item都是有限定的在讨论，那么从中提取信息就会变得容易。更进一步，可以将用例的讨论变成使用手册吗？可以将针对某个具体技术点的讨论变成团队共享的知识库吗？

 

知识库是全团队受益的，虽然敏捷认为文档的优先级不是最高的，但是绝不是说它不重要。对于程序员来说，有时候并不是不愿意写文档，而是写文档的工具不好用。

 

从Github得到的安利，就是好用的wikis工具，你值得拥有。结构化的文档体系，不需要安装任何软件就能写，每个人都能编辑完善，告别word和excel。

PM和开发人员应该对产生的Issues（或者叫Task）保持敏感，随时准备好提取和分享这些知识。而Email驱动的工作流养成的坏习惯，就是当需要将一些信息提供给他人时，不做任何修饰的把邮件列表转发出去。

 

当引入Issues（Task）驱动的工作流时，在它结束或close的时候，是最好的审视时机，回顾一遍，看有没有什么能共享的可以尝试归纳整理，分享是会上瘾的。

 

这件事，还有个非常著名的名词，叫做『知识传递』。

 

怕花钱？怕信息泄露？不妨试试Gollum（Github的wikis也是用它），其它的任务管理、缺陷管理工具也大部分也都提供wikis工具（例如Redmine, Jira），一朝架设，终身受益啊。

 

有时候面对面的沟通，或者电话会议是无法避免的。任务管理工具也有自身的短板，就是不适合讨论非常复杂的问题。

 

Skype在语音方面的表现相当的好而且免费，但是作为一个消息工具，它的确显得不怎么好用，或许在与客户沟通时使用Skype已经足够了，但是对程序员来说，频繁的分享代码片断，或者在群聊中@某个人时，它的表现并不抢眼，想加粗某段话都不支持。

 

QQ，微信，更不用说，只聊天还行，协作并不是他们所擅长的。

 

程序员需要更好的交流工具，尤其是文字的。如果已经使用了Github Issues，就会发现，@某个人，或者链接某段代码非常方便，再者，贴出的代码带有语法高亮让人看着非常舒服，毕竟，程序员之间经常说“黑话”，一段没有高亮并且不是等宽字体的代码非常跌份儿。诚然，Issues作为非正式的沟通工具还是显得太不正式了……

 

不如，试试火爆全球的Slack？基于轻量级的Channel（可以想像成一个随意进出的微信群）可以快速拉几个人进行讨论某个Subject，丰富的ref功能可以随意的@人和链接一切，尤为重要的，就是它支持Markdown，而且它足够的轻量，相信试用一下就会爱上它的。

 

这并不是故事的全部，最有杀伤力的一点，它可以集成进任何的系统，持续集成、持续部署、运维监测、自动化机器人，比如@WallE deploy production，就会触发部署消息传递到你的运维系统开始部署，试试吧。

 

当然了，国外有的中国就早晚会有，就像twitter和微博……国内的『简聊』（Teambition团队做的）做的也非常不错，功能类似，推荐一试。

 

Github带来的另一个启迪，就是关于源代码管理的方式。众多的VCS工具，从TFS到svn，从Mercurial到git，无疑给了我们太多的选择，用好哪一个都会带来极大的生产力提高，然而事实并不如此。

 

很多的团队，仍认为VCS就是个存代码的地方，这或多或少的会给流程带来一定的影响。Github提供的思路很独特，在git的基础上创新的提供了pull request工作流。我们都确信code review带来的价值，我们也认同unit testing为QA带来的红利，但事实上做的人很少，有流程和其它的原因，当然也有工具不够好用的原因。

 

而pull request这种方式为我们提供了一种思路。善用工具，就得理解工具背后的文化，比如从svn迁移到git，就不应该在同一个分支上死签入到底了。从任务管理或缺陷管理工具开始一个新的任务，马上新开一个分支，不断的提交与实现，当完成时发起pull request让团队内的其它人来review是一种很好的知识传递的方式，同时，在pull request的窗口期内也可以不断的改善，确保最终的合并是一种完整的合并，这种一致化的体验在其它的VCS系统中是很难做到的。

相信工具的力量，架个git试试吧，别用svn了，比如试试Gitlab, Gogs，或者用在线的coding.net、码云、Bitbucket，都是免费的而且提供私有托管，不费事儿。

 

过去的一段时间，我有幸见证并参与改善了一个团队（以下称A）从土作坊开发到敏捷主动改变的过程，权当是一种茶余饭后的消遣吧，并为大家进行敏捷导入提供一种基于工具的思路。

 

A开发团队差不多20人左右，移动端、前端、后端、运维，开始的时候并没有很严格的流程一说，用的是TFS来管理所有代码（所幸用的是TFS git），前端没有仓库，手机端两个仓库，后端5到8个仓库分别对应不同的服务，沟通用QQ，但是与产品团队一起使用Worktile（类似Teambition）。

 

初期的流程是这样的，产品团队预先一两周给出需要开发的任务，开发的任务会在Worktile上拆成单个最小需求，后端团队开始将任务分配到人（整体任务），并且是责任制度，谁负责哪个模块就分那个模块相关的任务，开发团队在一周内给出所有移动端和前端需要的接口定义，移动端紧接着开始开发。运维团队有自研的发布系统但几近瘫痪，因为大家都愿意用手动build去服务器覆盖的方式部署，并且通讯工具只有QQ。

 

进入团队后的第一件事，就是架设gitlab，将全线的产品从TFS迁移到gitlab，为什么呢？因为gitlab的工具生态系统很完善了，并且……免费。

 

之后，开始改善团队流程，引入每日站会，并严格按照敏捷站会发言不打断的原则执行，为什么呢？先培养习惯。几周后，从最初开始大家反映没什么可说，别人说的听不懂（因为只负责自己的部分），到开始限制每人的发言时间，是个极大的转变，团队成员开始对整个项目有了整体的理解了。

 

接下来解决后端的问题，发现几个仓库间代码重复严重，没有共享组件而是用原始的复制粘贴，于是大约花了近两个月时间，将原有的后端仓库拆分成十五个左右的独立子仓库，每个仓库安全按照Githab开源软件的方式管理，有问题或缺陷直接去仓库提Issue，也可以跨“职责”提交pull request，并将前端部分从后端仓库中拆出去独立管理和发布。

 

氛围变的明朗了许多，并且在本来时间就很紧的进度下，每周集体抽出一到两个小时分享自己“负责”的项目、心得等，虽然刚开始并没有多少人分享，但后来就多了，能明显感受到团队的信心值在增加。每次的分享结束后，我都会将整个分享整理成知识库放在wikis中，后来逐渐的整个团队开始参与，wikis数目上涨非常快。

 

这些流程在团队内完全理清后，最后一个团队大动作就是每周至少2小时的交叉code review，并不是说这种方式有多好，在进度压力过大的情况下的一种变通吧，有总胜过无，更何况code review还真提供了不少新的思路。

 

然后就是运维团队，发布时手动去生产环境覆盖这事儿我一直不太能接受，后来和运维的伙伴们一起引入持续集成和持续部署，为此还单独写了一个基于F#的DSL描述库，用来快速配置新服务进行持续集成和发布，最终的效果是所有后端仓库从建Issue到修改完提交，到进行单元测试、打发布包、蓝绿发布（或者发布组件的升级包到内部源），整个过程最快5分钟完成。

 

后来将整个流程逐渐推广到前端和移动端团队，团队气氛很不错。

 

到离开A团队时，后端大约有20个子系统以及40多个仓库在分别独立的以开源软件的方式运转，团队成员基本可以在所有子项目间无障碍的交叉提交代码，并且还开源了内部开发的用于Kafka的.NET SDK，上述的工具几乎都在使用。不用PM参与，成员就可以自发的对每个系统提出改善的建议和优化。

 

 

我们讨论一切，最终的目的是想让一个团队，尤其是一个敏捷团队变的理性和主动，要相信工具的力量，并且要变的乐于分享，这些文档、工具、流程不仅可以让团队的生产力更进一层，更重要的是积累下了宝贵的智力资产，这些是省钱省不出来的，也是买不到的。